রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

g9996-এ আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, অ্যাকাউন্ট কোন শর্তে চলে, আর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের আইনি ভিত্তি কী। এই পৃষ্ঠায় সব এক জায়গায় পাবেন, কোনো ঘোরানোর দরকার নেই।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন নির্ভরতালেনদেন নীতিমালা
g9996 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই, ফোনে বা বার্তায় — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক। কোনো জটিল বিষয় হলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান, আমরা নথিভুক্ত করে জবাব দেব। আপনার অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা গুরুত্ব দিয়ে দেখা হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লিখুন — আমাদের দল বাংলায় জবাব দেবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মোছা বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে এখান থেকে শুরু করতে পারেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা নথিভুক্ত করে পর্যালোচনা শেষে জবাব পাঠাব। জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে এটাই ভালো পথ।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট শর্ত, ওয়ালেট লেনদেনের নিয়ম সব এক জায়গায়। নতুন কোনো নীতি আপডেট হলে সেখানেও প্রকাশ করা হয়।

তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা জানি, টাকা-পয়সা আর ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনি সতর্ক — এটাই স্বাভাবিক। g9996-এ আমরা কয়েকটা স্তরে আপনার তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখি। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মোছার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় — বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে আপনাকে জানাই। নিজের পাসওয়ার্ড কখনো কারো সাথে ভাগ করবেন না।

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনগত কারণে কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে জানান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আলাদা করে জানানো হবে।

নীতি পরিবর্তনের নোটিশ

আমাদের আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে নোটিশ প্রকাশ করি। মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় চোখ বুলিয়ে নিলে আপনি আপডেট থাকবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর জবাব দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত বিধিবিধান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য হস্তান্তর করা হয় না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে তথ্য মোছার অনুরোধ জানান। আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আমাদের নিজস্ব শর্তাবলির পাশাপাশি bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সেবা শর্তাবলিও প্রযোজ্য হয়। ওয়ালেট থেকে টাকা পাঠানোর সময় আপনি সেই পরিষেবা প্রদানকারীর শর্তেও সম্মত হচ্ছেন। কোনো বিরোধ হলে আমাদের সহায়তা দলে জানান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে। তার বাইরে ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, আপনি আপনার ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন ধরে রাখা ও কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। সাইটে ঢুকলে কুকি সংক্রান্ত তথ্য দেখানো হয়।

আমরা যেকোনো নীতি পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় আপডেট করি। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে সাইটে আলাদা নোটিশ দেওয়া হয়। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখলে আপনি সবসময় হালনাগাদ থাকবেন।

সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে যাচাই করব। আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে বলা হতে পারে — কখনো পাসওয়ার্ড কাউকে জানাবেন না।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট আইডি ও লেনদেনের বিবরণ দিন। আমরা নথিভুক্ত করে পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল জানাই। জটিল বিষয়ে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠানো ভালো।

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য ভাগ করা হয় — এটা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য অপরিহার্য।